„Pomagać ludziom i firmom lepiej się komunikować i wyrażać siebie” (Help People and Businesses communicate better and fully express themselves) - to misja LiveChat Software, którą spółka przedstawiła publikując równocześnie swój raport roczny. Wizja Grupy to „Komunikacja z klientami bez barier” (Customer communication without barriers).
W 2019/20 roku finansowym (zakończonym 31 marca) Grupa LiveChat Software zanotowała wzrost przychodów o 19,7% do 130,9 mln zł, a skonsolidowany zysk wzrósł o 33% do 76,1 mln zł. Wśród najważniejszych wydarzeń ostatnich miesięcy znajduje się przekroczenie liczby tysiąca płacących klientów rozwiązania ChatBot. Na początku czerwca Spółka poinformowała, że liczba klientów jej flagowego rozwiązania LiveChat przekroczyła 30 tysięcy.
„Kiedy debiutowaliśmy na giełdzie, mówiliśmy że mając 30 tysięcy klientów będziemy musieli wyznaczyć sobie kolejne cele. Jesteśmy zupełnie inną firmą niż wtedy. Mamy kilka produktów, które już generują przychody, a przede wszystkim - ponad 170 osób na pokładzie wobec około trzydziestu kiedy zaczynaliśmy pracę nad wejściem na giełdę. Nie zmieniło się to, że nadal jesteśmy bardzo ambitni, dlatego naszym celem jest zmiana tego jak klienci komunikują się z firmami” - powiedział prezes Mariusz Ciepły.
Równocześnie z raportem rocznym LiveChat przedstawił swoją „Konstytucję”, która oprócz Misji i Wizji wskazuje również kluczowe wartości dla Spółki. Z pełnym dokumentem można się zapoznać na stronie internetowej spółki (investor.livechatinc.com), stanowi też część raportu rocznego.
„Nie wyznaczamy sobie dziś celów polegających na osiągnięciu określonych przychodów, czy liczby klientów. Wierzymy jednak, że realizacja naszej misji, jaką jest likwidacja obecnych barier i stworzenie narzędzi, które pozwolą wprowadzić do komunikacji warstwę emocjonalną, przełożą się na sukces biznesowy. Czujemy się odpowiedzialni za znoszenie barier komunikacyjnych w biznesie i chcemy dostarczać technologię, która skraca dystans między biznesem a klientem. Ostatecznie mamy doprowadzić do sytuacji, w której komunikacja online jest tak skuteczna jak spotkanie ‘face to face’. To jest nasza odpowiedzialność i sens istnienia naszej organizacji” - podkreślił Mariusz Ciepły.
Równocześnie dla spółki ważne jest utrzymanie modelu biznesowego w którym osiąga wysokie rentowności, generuje pozytywne przepływy finansowe i dzieli się zyskami z Akcjonariuszami. Grupa pracuje obecnie m.in. nad budową działu sprzedaży w USA i docieraniu do coraz większych klientów.
W zakończonym roku finansowym LiveChat Software utrzymał bardzo wysoki poziom rentowności - marża sprzedaży brutto wyniosła 86,7%, marża operacyjna 62,6%, a marża netto 58,2%. Grupa udowadnia tym samym, że sprawnie generuje gotówkę - przepływy pieniężne z działalności operacyjnej wyniosły 75,8 mln zł. Na koniec roku finansowego Spółka dysponowała gotówką w wysokości 38,7 mln zł i potwierdziła swoją politykę dywidendową, która zakłada wypłacanie Akcjonariuszom najwyższej, możliwej z punktu prawnego, części zysku.
W 2019/20 roku finansowym zysk operacyjny wzrósł o 15,7% do 81,9 mln zł a wynik EBITDA o 18,6% do 88,4 mln zł. Istotny wpływ na wynik netto miało zastosowanie ulgi podatkowej “IP Box”, której wartość wyniosła 10,6 mln zł. Ostatecznie skonsolidowany zysk netto wyniósł 76,1 mln zł.
LiveChat Software został założony w 2002 r., jednak na globalny rynek wszedł w 2010 r., kiedy zaczął oferować swój produkt wyłącznie w modelu SaaS (Software as a Service). Pierwszym tysiącem klientów mógł się pochwalić już w kolejnym roku. Obecnie Spółka ma już kilka produktów, a na początku 2020 r. poinformowała o przekroczeniu granicy tysiąca płacących klientów przez ChatBot.
Obecnie w skład oferty LiveChat Software wchodzą następujące produkty:
- LiveChat - oprogramowanie, które pozwala firmom komunikować się ze swoimi klientami w dowolnym czasie i miejscu.
- ChatBot - wszechstronna platforma, dzięki której można tworzyć chatboty dla różnych kanałów komunikacji.
- HelpDesk - intuicyjny system ticketowy pozwalający zarządzać komunikacją e-mailową z klientami.
- KnowledgeBase - system pozwalający na tworzenie baz wiedzy i łatwe ich udostępnianie własnemu zespołowi oraz klientom. Wykorzystuje on rozwiązania AI do znajdowania użytecznych artykułów.
Spółka udostępnia też platformę LiveChat for Developers, dzięki której zewnętrzni partnerzy mogą tworzyć własne rozszerzenia oraz integracje dla jej produktów i monetyzować je w „marketplace” Spółki.
Firmy i instytucje wykorzystujące LiveChat reprezentują wszystkie branże. Łączy je potrzeba komunikacji ze swoimi klientami przez internet - przy czym nie musi to być strona internetowa, ale np. serwis społecznościowy albo jeszcze inny kanał komunikacji. W kwietniu LiveChat poinformował o udostępnieniu swoim klientom integracji z Apple Business Chat, którą przygotowano dzięki współpracy z Apple Inc.
O LiveChat Software:
LiveChat Software działa na rynku usług “customer service” i jest jednym z liderów globalnego rynku rozwiązań typu live chat. Jego produkt LiveChat wspiera firmy w zakresie obsługi klienta, wsparcia sprzedaży online i generacji leadów. Dzięki niemu partnerzy LiveChat mogą pozostać w kontakcie ze swoimi klientami w każdym miejscu i czasie. Inne produkty Spółki to ChatBot i HelpDesk oraz KnowledgeBase.
LiveChat Software zatrudnia ponad 170 specjalistów w swojej siedzibie we Wrocławiu. Od ponad sześciu lat jest też spółką notowaną na głównym rynku Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie.
Z rozwiązania LiveChat korzysta ponad 28 tysięcy firm z ok. 150 krajów, a z produktu ChatBot ponad 1000 klientów z więcej niż 30 krajów.
Źródło: Spółka, #LVC
